Pour Yves Clot, l’aspiration au travail bien fait est tellement puissante que lorsque les agents en sont empêchés par des règles et des modes d’évaluation inadaptés, tout va mal : qualité, efficacité, motivation et santé des travailleurs. Il expérimente alors de nouvelles formes de dialogues permettant de débattre entre professionnels de la qualité du travail.
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